Movistar hace ingentes esfuerzos para que me vaya a otra compañía

Este nuevo capítulo de mi saga de desventuras con Movistar empezó cuando me quise comprar el iPhone 3G y cambiar mi plan de $45 a $ 230. Sorprendentemente parece que no quisieran que gaste más con ellos. Aclaro que en forma particular sólo tengo menos de un año de cliente, y ya las cosas que me han pasado hubieran hecho desistir a más de uno.
Antes de contar toda la historia inicial, que va al final, voy a empezar con la del iPhone, que es bien reciente y todavía no terminó porque no logro que me lo den.

Movistar abrió la presuscripción y apenas recibí el mail me suscribí a la lista de espera. Una vez prelanzado el equipo en la Argentina, recibí un mail donde se me ofrecía comprarlo por AR$ 1.299 y un paquete de datos de $ 119. Hice click en "comprar" dispuesto a hacer la operación aunque para ese entonces nada especificaba qué incluían los $ 119 de datos. Pero para mi sorpresa, en la página de la oferta el equipo ya no aparecía a $ 1.299, sino a $1.599. Como no estaban claras ninguna de las dos cosas (y miren que busqué por todas las letras chicas y términos y condiciones habidos y por haber), mandé un mail, dos, tres. Nadie contestó nunca.
También mandé el mail para comprarlo entre los primeros en la Tienda de la calle Florida. Tampoco me lo contestaron nunca. Fui a la tienda y la respuesta fue "ya te va a llegar el mail diciéndote el día que tenés que venir a buscarlo"... van casi tres semanas y todavía no me llegó nada.
A la semana, viendo que nada ocurría y finalizado el período de precompra decidí comprarlo directamente en la "Tienda Movistar" online. Linda la tienda, lástima que sirve para cualquier cosa menos para comprar un teléfono. Hice todo el proceso, cargué mis datos, mi tarjeta de crédito, elegí el plan y parecía que todo iba encaminado cuando a las pocas horas recibí un mail diciéndome que había sido procesado el pedido; luego recibí otro diciendo que la tarjeta de crédito estaba ok y que iba a recibir a las 24 hs la confirmación porque estaban verificando la línea. Bueno, todavía sigo esperando ese mail, nunca llegó, nunca se hizo el débito en mi tarjeta. Mandé un mail, dos, tres a la "Tienda Movistar" y nadie me respondió.
No me dí por vencido tan fácil.
Así que fui nuevamente a la tienda de la calle Florida. Llegué 18:55 aproximadamente, entré al local, pregunté por el equipo y los chicos amablemente me dijeron "está cerrado".
- ¿Pero cómo, si estoy adentro del local?
- Si, pero está cerrado.
- ¿A qué hora cierran?
- A las 19
- Pero son las 18:57
- Pero ya está cerrado...
Resignado a irme pregunté si ese era el único lugar en donde se podía conseguir el iPhone, a lo cuál el asesor que me atendió respondió casi orgullosamente "si, este es el único local de la Argentina en donde entregamos el iPhone", lo cuál me hizo pensar inmediatamente lo poco que piensan en el cliente, ya que tengo un local enorme de Movistar a menos de diez cuadras de mi casa y podría evitar perfectamente irme a loquero que es el microcentro en donde está "la única tienda de la Argentina".
Pero bueno, quienes me conocen saben que soy algo perseverante, y además por motivos laborales tenía que volver al microcentro al día siguiente y no iba a estar muy lejos. Llegué más temprano esta vez y el asesor que me atendió me reconoció y me atendió muy solícito.
Le expresé mi cansancio ya, de que Movistar no me quisiera vender el iPhone a pesar de mis múltiples intentos de comprarlo.
El flaco me puso cara de "no te preocupes, hoy te lo llevás", pero... no fue así.
La primer dificultad surgió porque mi línea aparecía como una línea empresas. Debo aclarar que efectivamente esta línea pertenecía a la empresa para la cuál trabajé, pero me fue transferida a principios de año y recibo actualmente todo en mi domicilio a mi nombre, con mi número de documento y la pago yo. Este traspaso también tuvo una saga imperdible que detallo más abajo.
Volviendo al tema, el muchacho no se amilanó y no se quedó con lo que le dijo la primera operadora que le dijo que la operación no se podía hacer y llamó a otra, quién según él me dijo le comentó que Movistar está migrando de sistema y que en el sistema viejo mi línea aparece vinculada a la empresa todavía.
Salvado este nuevo inconveniente gracias a la gestión del asesor y porque el sistema nuevo parecía tener todo en orden, pasé a la zona de espera. Unos 20 minutos más tarde, me llama el asesor y me dice "no podemos hacer nada, tu equipo está en comodato" ¿Qué?!!! Un equipo que tiene casi tres años!, a lo cuál le contesté "bueno, tomá te doy el equipo viejo, arreglálo...".
- Mmmm... en esta sucursal no puedo...
- ¿Entonces?
- Tiene que ir a otra sucursal, arreglar el problema del comodato y luego venir a esta y hacer el trámite nuevamente....
Increíble!
Mi contestación fue que probablemente a esta altura dejaría de ser cliente de Movistar.

Como dije, soy perserverante. Entonces hace un rato nada más llamé al 611, a fin de corroborar lo que me habían dicho del comodato.
Pero antes de contar el final, vale la pena contar el principio de mi relación con Movistar.
Yo era un tranquilo usuario de la ya desaparecida CTI y estaba relativamente conforme con el servicio. Hasta que comencé a trabajar en una empresa que me daba un Movistar y un equipo bastante mejor en aquel entonces. Cómo no pensaba tener dos equipos encima, decidí quedarme con el de Movistar.
Años más tarde cuando me desvinculé de la empresa, solicité quedarme con el teléfono, más que nada por el número, para lo cuál firmé una serie de papeles de transferencia.
Al mes, recibí mi primera factura (con un error menor en mi nombre). El monto era un poco mayor a lo esperado, pero no me llamó la atención con lo cuál la pagué. Un mes después el monto era ridículamente alto, con lo cuál miré la factura en detalle para descubrir que ninguna de las llamadas eran mías. Mirando un poco más descubrí que el número de teléfono que me habían asignado tampoco era el mío. Llamé inmediatamente para que arreglaran eso.
La respuesta fue siempre "señor, tiene que venir a una sucursal a desconocer la línea". A lo cuál mi respuesta invariable fue "no voy a ir a desconocer algo que nunca conocí". Por supuesto dejé de pagarle el teléfono a otro a quién además alguna vez llamé y le dije que arreglara él el problema y se pagara su propio teléfono.
Las cuentas del otro teléfono me siguieron llegando y acumulándose y las mías no. Pero en el medio llamé y pedí que por lo menos le cortaran la línea, ya que no la estaba pagando y no quería acumular más deuda de otro hasta que resolvieran el tema. Llegaron al punto de mandarme carta documento para que pague una línea que nunca fue mía y que nunca usé y que pretendían que yo fuera a hacer un trámite para decir que ellos se habían equivocado al cargarla, cosa que ya les había dicho por teléfono.
Llegado cierto punto y sabiendo que estas cosas sólo se arreglan con contactos, llamé a mi ex empresa y les pedí que llamaran a los que habían manejado esto, para ver si podían poner las cosas en su lugar. Rápidamente todo fue solucionado, mi cuenta apareció en cero (de hecho no me cobraron un par de meses anteriores) y a mi nombre mi propio número de celular.
Pero habría una paradoja más: acostumbrado a tener en débito automático todos mis servicios, el primer mes que vino a mi nombre la cuenta olvidé pagarla por casi diez días. El día once, tenía mi línea cortada. Es decir que mientras me llegaba la cuenta de otro y yo pedí durante casi cuatro meses que se la cortaran para que no se siguiera acumulando deuda, nada ocurrió; en cambio cuando ya era mía y correcta, diez días pasaron y automáticamente sin pedido alguno, me dejaron sin celular. ¿Irónico, no?
Pero las desventuras no terminan aquí y ahora vuelvo para conectar esto con lo del iPhone.
Decía más arriba, antes de este largo paréntesis que llamé al 611 para pedir explicaciones de por qué mi teléfono aparece como "comodato". Primero claro me dijeron por enésima vez que mi línea era de la empresa, le expliqué al operador lo de los dos sistemas (ahora ya me lo sé), me dijo que no tenían dos sistemas, hasta que le di mi DNI y cuando vió que la línea efectivamente estaba a nombre mío, si me dijo que tenían dos sistemas. Respecto de lo del comodato, primero me dijo que no aparecía mi tel en comodato, luego me dijo que sí.
Le pregunté como podía ser si tiene como dos o tres años de antigüedad. A lo cuál me aclaró que había un cambio reciente de equipo. Efectivamente se rompió el que yo tenía y me lo repusieron por uno nuevo dado que tengo contratado el seguro que ofrecen. ¿Pero si tengo un seguro para que me repongan el celular por que aparece como "comodato"? (aclaro que comodato es una especie de préstamo por el tiempo que te arreglan el tuyo roto o cosa por el estilo). Confirmó que una vez más era un error de carga y que no debió cargarse como comodato, y, por supuesto, él no lo podía arreglar.
Solución: tengo que ir primero a una sucursal en la que me arreglen esto a comerme la típica hora de cola que hay en estos locales y luego ir de nuevo a por el iPhone (si es que todavía me quedan ganas) a comerme otra hora allí.

Después de todo esto, lo mínimo que me ata a Movistar es evitar cambiar el número de teléfono (a ver si alguien en el Congreso se despierta y volvemos a poner en el tapete lo de la portabilidad del número que estaba previsto originalmente en el plan de privatización de las telecomunicaciones de hace más de diez años!!!)

Increíblemente a una empresa que se supone de punta en tecnología, le encanta hacerte ir a la sucursal (la tienda movistar no anda, los que te atienden por teléfono no te pueden solucionar los temas, etc) y las sucursales, por esta misma razón están siempre abarrotadas de gente.

Después de todo este relato y si llegaste hasta acá, que opinás: ¿Me quedo en Movistar o me banco el cambio de número y me voy a la competencia?